[ janwillem.pro ]

Waarom je Nachtrustonline.nl links moet laten liggen

Op 02-05-2017 door Jan-Willem Huisman

Binnen Nederland kennen we het retour recht. Niets mis mee. Het is een ideaal middel om de online bestellende consument te beschermen. Nu wil het feit dat er bepaalde artikelen niet binnen deze wetgeving vallen. Dat zijn producten die op maat zijn gemaakt, zoals bedrukte t-shirts, mokken en producten die om hygiënische redenen niet meer retour gezonden kunnen worden. Dit laatste is begrijpenlijk voor producten als lingerie, medicijnen en erotische artikelen.

Echter wordt nadrukkelijk vermeld dat dit uitgebreid in de algemene voorwaarden vermeld moet worden om misverstanden te voorkomen. Tot zo ver lijkt mij alles duidelijk.

 

De bestelling

 

Je hebt altijd nieuwe spullen nodig. Zo hadden wij laatst een nieuw dekbed nodig. Ons oog was gevallen op een in twee delen bruikbaar dekbed die te koop stond bij een zustersite van Nachtrustonline.nl. De reden daarvoor was in eerste instantie de prijs en de voorwaarden op het retour recht spraken mij aan. Na het bestellen per ongelijk de verkeerde maat besteld. Hier kwamen wij pas achter toen wij het dekbed op het bed wilde plaatsen. Vervolgens contact opgenomen met de klantenservice om van het retourrecht gebruik te kunnen maken. Echter wezen zij dit af omdat het hygiënezegel was verbroken. Ik had heel de zegel niet gezien, zat aan de onderkant van de rits. Is blijkbaar een soort stikker van 10 x 10 cm.

 

Zegel

 


Wacht; Een zegel? Daarover wordt niet gesproken op de pagina over het retourrecht. En de algemene voorwaarden zijn niet te lezen tijdens het bestelproces, dit levert een witte popup (in het geval van Terschellinger.com, waar wij het dekbed besteld hadden). Het verzoek op het retourrecht is dus blijkbaar komen te vervallen. Echter op hun website schrijven ze dit:

 

Retourneren bij NachtrustOnline.nl is simpel; als het product u niet bevalt, stuurt u het gewoon terug. U stuurt het ongebruikte product binnen 14 dagen na ontvangst in de originele gave verpakking retour naar het aangeven adres bij de website, waar u de produkten besteld heeft. Elke website heeft een retourformulier welke u kunt downloaden, met daarop alle benodigde informatie. Na ontvangst en controle van gaafheid krijgt u uiterlijk binnen 2 werkweken uw aankoopbedrag plus betaalde verzendkosten keurig op uw rekening teruggestort. De kosten voor het retourzenden zijn voor u. Let op; indien bij retourontvangst geconstateerd wordt dat het product of de verpakking beschadigd is, kunnen wij de retourzending uiteraard niet accepteren. We zullen u deze zending dan ook terug moeten sturen, vergezeld van ’n nota voor verzend- en behandelingskosten.

 

Opzich heldere taal lijkt mij. Echter voldoet ons dekbed wat retour moet aan al deze voorwaarden; De verpakking en het product zijn ongebruikt en onbeschadigd. Echter weigeren ze de retourzending. Dag € 169,- excl verzendkosten. Nu rest mij twee vragen:

1. Waar had ik vooraf kunnen weten dat ik het product niet uit kon pakken

2. Waarom houden ze zich, wanneer het blijkbaar fout op de site staat, niet aan hun eigen voorwaarden

 

Tevens mag een leverancier kosten aftrekken, omdat het product niet meer als nieuw verkocht kan worden. Maar dit doen ze ook niet. Slechte service dus. 

 

Mijn allereerste tip voor jou als lezer is om het bedrijf links te laten liggen, gezien het feit dat ze zich tussen hun broodeigen algemene voorwaarden uitvlechten. En voor het bedrijf zelf zou ik zeggen: fix de websites en de algemene voorwaarden, zodat mensen weten waar ze aan toe zijn!

 

Nachtrustonline.nl werkt ook onder de volgende namen:

Deel dit via:
Reacties

Jan-Willem Huisman - Businessanalyst op het gebied van Online Development